Refund policy

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días hábiles después de la entrega de tu pedido.

Por razones estricta de salud e higiene, todos los artículos devueltos deben encontrarse completamente nuevos, sin usar, sin sudor, sin olores, sin lavar y en su embalaje original intacto.

Requisito de Kit Completo: El producto debe devolverse con la totalidad de sus componentes originales. En el caso de nuestros conjuntos de entrenamiento, debe incluir el paquete completo:

  • 1 Rodillera de compresión

  • 1 Bolso de transporte

  • 5 Ligas de resistencia

No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos de paquetes incompletos, piezas faltantes o artículos que muestren señales de uso, desgaste físico o suciedad.

Costos y cargos

  • Envío de devolución: El cliente es responsable de cubrir y organizar el costo del envío de retorno, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto comprobado de fábrica o un error de despacho por parte de la tienda.

  • Cargo por reposición: Se deducirá un cargo administrativo y de inspección del 15% sobre el monto total del reembolso.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los primera 1 hora posteriores a la compra. Pasado este tiempo, el pedido entra automáticamente en proceso de preparación y despacho.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contacto previo: No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud previa aprobada.

  2. Escríbenos a avegroup.us@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras que muestren el estado actual del producto, todos los accesorios y el empaque.

  3. Una vez evaluada y aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección exacta de nuestro centro de recepción en EE. UU. e instrucciones para realizar el envío.

Daños, defectos y problemas

Inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, está dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para gestionarte un reemplazo o solución sin costo adicional.

Reembolsos

Todos los paquetes devueltos pasan por un proceso de inspección física en nuestro almacén para verificar el cumplimiento de las condiciones de higiene y estado completo del kit. Te notificaremos vía correo electrónico una vez recibido el paquete para confirmarte la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el monto correspondiente (descontando el 15% del cargo por reposición) se acreditará automáticamente a tu método de pago original en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

Contacto

Para dudas sobre devoluciones, reemplazos o reportar un pedido, escríbenos directamente a avegroup.us@gmail.com.